Ofrecer una buena atención al cliente es vital para cualquier empresa, pero mucho más, si hablamos de negocios Online, y aquí es donde entra en juego Jivochat, una excelente herramienta que ofrece un servicio de chat en línea para tu página web.
En un mundo en donde premia la inmediatez, cuando realizamos una consulta en una web también queremos que nos respondan de forma rápida.
Y es que a nadie nos gusta esperar, si tenemos una duda queremos resolverla cuanto antes, y ojo, este puede ser el paso previo a finalizar una compra, por ejemplo.
Con Jivochat lograrás mejorar notablemente la atención al cliente en tu web, cosa que repercutirá, en un aumento de las conversiones y una disminución de los carritos abandonados.
Qué es Jivochat
Jivochat es un chat en vivo que permite tener una comunicación rápida y eficiente con los usuarios de una página web.
Con esta herramienta ofrecerás un excelente servicio de atención al cliente, ya que puedes responder a un usuario desde cualquier plataforma mediante la que contacte contigo: sitio web, redes sociales, email, etc.
Estar más cerca de los usuarios, y responder a sus consultas o dudas en tiempo real, es primordial si no quieres perder ninguna oportunidad de conectar con un posible cliente.
Jivo se ha consolidado en el mercado internacional como la mejor solución de chat en línea para sitios web.
Sus más de 10 años ofreciendo soluciones de chat Online, adaptables y accesibles a cualquier empresa, hacen de esta herramienta la mejor opción que existe hoy en día para mejorar la experiencia con los clientes.
De uso simple y sencillo, personalizable y no invasivo, permitirá que tú o tus agentes reciban una notificación en el ordenador o en el móvil, cada vez que un usuario inicia una conversación en el chat, pudiendo darle respuesta en vivo.
Principales funciones de este chat en vivo para sitios web
Entre las principales funciones que encontrarás en Jivochat, destacaría las siguientes:
- Chatear Online con los visitantes del sitio web
- Respuesta de correos electrónicos
- Atención de llamadas
- Posibilidad de configurar disparadores automáticos
- Integración con CRM
- Optimizado para navegadores móviles
- Menú móvil nativo adaptado a dispositivos IOS y Android
- Monitorización del visitante en tiempo real
- Puntuación de calidad del servicio
- Envío de conversaciones con cliente por email
- Formulario de contacto Online
- Asistente de frases rápidas y traductor
- Transferencia de archivos y geolocalizador de regiones (GeoIP)
- Disponible en más de 20 idiomas
- Tiene API para su integración con otras herramientas
- Ofrece información previa del usuario en caso de que haya registro de conversaciones anteriores
Otra de las funciones más interesantes que encontramos en Jivo es la completa monitorización de las acciones que realizan los usuarios en la web.
Entre otras cosas, es posible conocer desde que lugar están visitando la web, y obtener datos de los clientes potenciales, cómo su email, nombre, teléfono, etc.
Lo que nos da la opción de aumentar día a día la base de datos de posibles clientes interesados en nuestro negocio o productos.
Es la App de atención al cliente con mejor puntuación en App Store con más de 6.000 reseñas.
Jivochat puede integrarse con los servicios de softwares más utilizados:
- WordPress, Shopify, Weebly, Slack, Zapier, Zoho CRM, Big Commerce y Pipedrive
También es posible integrarlo con las principales redes sociales:
- WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram y Viber
Versiones y precios de Jivochat
Jivo cuenta con dos versiones o alternativas para tu negocio:
Versión básica gratis para siempre
La versión básica es gratis para siempre y sin ningún tipo de coste, puedes empezar a usarla hoy mismo.
Consigue la versión básica gratis para siempre y aumenta tus ventas conectándote con tus clientes donde quiera que estén
Como principales características de esta versión destacaría:
- Te permite responder hasta con 5 agentes distintos a los clientes que contacten contigo
- Opción de personalizar el chat en 20 idiomas distintos
- Integración completa con aplicación móvil, versión web y de escritorio
- Soporte técnico en español 24 horas al día los 7 días de la semana
- 2 meses de almacenamiento de archivos y conversaciones
- Funcionas básicas de CRM
- Chats grupales sin limitaciones para los miembros del equipo
Versión profesional de Jivochat con funciones avanzadas
Y la versión profesional en caso de que tu negocio necesite opciones de chat en vivo más avanzadas.
Consigue la versión profesional gratis durante 14 días y aumenta tus ventas conectándote con tus clientes donde quiera que estén
La versión profesional incorpora todas estas funciones avanzadas:
- Chats personalizables en 20 idiomas
- Aplicación del agente para móvil, navegador y versión escritorio
- Soporte técnico en español 24/7
- Inicio de chats de forma proactiva con activadores inteligentes
- Información completa del visitante con su dirección IP
- Respuestas preestablecidas con un asistente automático
- Transferencia de chats entre agentes
- Monitoreo en tiempo real de los visitantes de la web
- Opción de conectar Jivo con ChatsBots
- Y muchas otras opciones para que no pierdas ni una sola oportunidad de venta
Mi opinión acerca de Jivochat
Tener una herramienta como Jivochat que integra en un solo sitio todos los canales posibles por los que un usuario puede contactar contigo, facilita y reduce el tiempo de respuesta considerablemente.
Poder compartir tanto documentos, como la propia pantalla de un cliente, facilita una comunicación fluida y la posibilidad de resolver problemas de forma rápida y efectiva.
Otro punto a favor es el abanico de idiomas disponibles en la herramienta, más de 20 actualmente, por ello, no deberás preocuparte del lugar desde donde contacten contigo tus clientes, pues Jivo te permite adaptarte a su idioma, aumentando las opciones de conversión.
Un sitio web automatizado con un chat en línea todo en uno, es la mejor opción para conectar en tiempo real con tus posibles clientes, conocer qué es lo que buscan y poderles dar una respuesta inmediata o solución a sus necesidades.
Sin duda, con Jivochat conseguirás estás más cerca de tus clientes, ofreciendo una atención Online personalizada 24 horas al día los 365 días al año.
