Cómo vender por Internet: las 8 claves básicas para vender Online de forma efectiva

Saber cómo vender por Internet no es una tarea fácil, pero tienes ante ti una gran oportunidad que no deberías dejar pasar ya que las ventas Online aumentan día tras día.

Entre otras cosas, abriendo tu negocio al medio Online vas a conseguir, expandirlo y llegar a un público más amplio e incrementar las ventas.

Así pues, lo primero que debe quedarnos claro es que las ventas en Internet, al igual que en un negocio físico, no van a llegar como por arte de magia.

Sin embargo, sí que está en nuestras manos no cometer ciertos errores y aplicar unas normas básicas para conseguir nuestro objetivo de venta.

Para empezar a vender por Internet es necesaria muchísima planificación, y te lo digo cómo consultor de Marketing Online que soy y que me ha permitido y me permite colaborar en proyectos Ecommerce de lo más variados.

Pero ojo, también es necesario aportar una gran dosis de esfuerzo, y trabajo, trabajo y más trabajo, si, lo siento, hay que trabajar mucho y muy duro, pero la recompensa será alcanzar tus objetivos.

Cómo vender por Internet generando confianza

Para entender como tenemos que vender en Internet, lo primero es conocer las diferencias más notables que encontrará el consumidor entre la venta de productos Online y en una tienda física, como pueden ser:

• En la tienda puedes ver el producto, tocarlo, comprobar su funcionalidad y calidad.
• Podemos entablar conversación y preguntar al dependiente cualquier duda que nos surja al respecto.
• No hay que añadir costes al precio indicado, por ejemplo, los gastos de envío.
• Sabemos dónde acudir en caso de tener algún problema con lo comprado.

Este último punto hoy en día, todavía crea desconfianza entre los consumidores y frena muchas ventas en Internet.

Por esto mismo, y al existir tantas diferencias, para lograr vender con garantía en el medio Online, hay que hacer todo lo que esté en nuestras manos para contrarrestarlas y transmitir transparencia y confianza.

Las 8 claves esenciales para vender por Internet

Vamos a ver detenidamente los 8 puntos básicos que debemos aplicar para vender por Internet de forma efectiva.

1. Generar confianza entre tus usuarios

También es muy importante que nuestra web transmita apariencia profesional, pues es la primera toma de contacto que tendrán los posibles clientes con nosotros y ya sabemos que;

“La primera impresión es la que cuenta”

Además, otro factor que no debemos descuidar es ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y para ello haremos todo lo posible para mejorar la usabilidad web en nuestro site.

Para iniciar una relación de confianza con nuestros usuarios, debemos ser capaces de crear contenido útil, de calidad y que aporte valor.

Para ello, definiremos nuestra estrategia de Marketing de Contenidos y utilizaremos nuestro blog de empresa como nexo para mantener un contacto cercano con nuestra audiencia.

2. Prestar una buena atención al cliente

Para evitar esto, siempre seremos honestos, haremos uso de buenas formas y de mucha cordialidad.

Y no solo eso, sino que también, la contestación ante cualquier duda o pregunta que nos planteen la debemos responder lo antes posible, no es una buena idea hacer esperar a un cliente o posible cliente.

Es tan simple, como pensar en la atención que nos gustaría recibir a nosotros, pues ese debe ser nuestro punto de partida.

El concepto “Atención al cliente” hay que entenderlo como un servicio que nos ayudará a impulsar nuestras ventas, y que abarca el antes, durante y el después de cada una de ellas.

Es más que posible que surjan incidencias relacionadas con alguna de las ventas realizadas, las cuales deberemos ser capaces de gestionar y resolver con la mayor celeridad posible si no queremos perder una posible venta, un cliente o ambas cosas.

Para ello, es necesario y recomendable tener definido un plan de actuación ante posibles incidencias, los puntos básicos serían:

• Escuchar al cliente.
• Recopilar la máxima información al respecto.
• Identificar el problema.
• Dar resolución.
• Agradecerle haber contactado con nosotros.
• Disculparse ante las molestias ocasionadas.

A partir de ahí, adaptaremos cada uno de los puntos al tipo de cliente o tipo de problema, pero en todos los casos seremos honestos, transparentes y utilizaremos el sentido común.

También es recomendable instalar en nuestra web un Chat Online de atención al cliente, como por ejemplo, Jivochat, herramienta con la que podrás tener una comunicación instantánea y fluida con cualquier usuario que necesite aclaración sobre algún concepto o resolución de alguna duda.

3. Añadir reseñas y valoraciones de ventas Online

Sin duda, al ser opiniones verídicas e imparciales, dan credibilidad tanto al sitio web como a nuestros productos, pudiendo ser este el factor definitivo que necesita tu usuario para estar convencido de que va a realizar la compra en el lugar adecuado.

Al igual que Google, reconoce la importancia de las reseñas que puedan dejar los clientes en la ficha de Google My Business, nosotros debemos darle la misma importancia a las valoraciones que dejen los clientes en nuestra web.

Pero ojo, no solo se trata de conseguir reseñas, sino también hay que saber gestionarlas; responderlas, agradecerlas y en caso de ser reseñas negativas nos tienen que servir para aplicar mejoras, pero nunca para entrar en disputa con un cliente.

Para conseguir reseñas podemos utilizar diferentes métodos, uno de los más efectivos es invitar a nuestros clientes satisfechos a dejar su opinión.

Si hemos finalizado una venta, prestado una buena atención y el cliente está encantado con la compra y con la atención recibida, no veo mejor momento para pedirle su valoración, ¿no crees?

Los beneficios que nos aportarán las opiniones reales son muchas, entre ellas, se estará generando un valor añadido a nuestra marca ya que damos la posibilidad de que personas que han adquirido nuestro producto compartan su experiencia.

4. Diferenciarse de la competencia

Vender en un nicho de mercado en el que exista competencia, en principio, es buena señal, ya que significa que hay demanda del producto o servicio por parte de los consumidores.

Ahora bien, vender lo mismo y del mismo modo que lo hacen otros nos hará ser uno más.

Desde luego que te resultará muy útil hacer un análisis DAFO.

¿Conoces esta herramienta estratégica?

Es una técnica muy sencilla de aplicar y con la que podemos obtener información muy valiosa.

Primero analiza tu negocio y a continuación aplica el DAFO a tus productos o servicios.

En cuanto lo tengas todo plasmado en una matriz, verás claramente que te diferencia de tu competencia, y que aspectos debes potenciar o corregir.

Ahora es momento de encontrar el elemento diferencial, por supuesto te recomiendo la última de estas tres opciones que vas a ver:

> La primera de ellas es, ser el más barato:

Opción que no te aconsejo para nada, pues siempre habrá alguien que ofrezca sus productos a mejor precio que tú, y entrar en este bucle implica reducir los márgenes de beneficio y aumentar el volumen de stock o producción.

> La segunda opción se trata de ser el mejor, me explico:

Significa luchar y conseguir superar al líder o referente en nuestro sector, lo que nos obligará a entrar en una guerra directa con nuestros competidores, jugando con fichas distintas, pero en el mismo tablero y con las mismas reglas.

> Y la última de las opciones es ser único:

Desde luego es la opción más acertada y por la que se debería optar, sé que es fácil decirlo y no tanto de conseguirlo, pero si lo logramos ser único la diferenciación es total.

Esto conlleva, escuchar activamente a nuestros usuarios y clientes, prestar mucha atención a sus opiniones sobre aquello que les preocupa y demandan, y en base a esto, ofrecer un producto diferencial que cubra sus expectativas y necesidades.

5. Mostrar profesionalidad y seguridad

Para ello, es muy importante aportar a los usuarios datos la máxima cantidad de datos útiles sobre nosotros y nuestro negocio, por ejemplo:

• Quiénes somos
• Nuestros orígenes y trayectoria como negocio
• Dónde está nuestra empresa
• Como pueden contactar con nosotros

Hay que tener claro que la transparencia, jugará un papel clave a nuestro favor.

Si nuestra web es un e-commerce, es fundamental integrar un sistema de compra segura SSL, puesto que generaremos confianza y daremos seguridad.

Otro elemento que aportará a tu negocio en Internet un plus de transparencia y credibilidad, será incorporar un sello de calidad.

Estos distintivos, permiten mostrar a los usuarios que se encuentran en un lugar sometido a un control y que cumple unas normas en cuanto a calidad y privacidad.

Existen ciertos requisitos legales para una tienda Online, los cuales hay que cumplir en cada caso e informar sobre ellos al usuario, veamos cuáles son:

> Ley de Cookies

Hay que informar al usuario de forma detallada acerca del uso de Cookies en la web, y será el mismo usuario quien deba aceptar y dar su expreso consentimiento para el uso de las mismas durante su navegación.

> RGPD

El nuevo Reglamento General sobre la Protección de Datos endurece las medidas sobre el tratamiento de datos personales con respecto a la antigua LOPD.

Su finalidad es la de otorgar al consumidor el derecho a decidir cómo quiere que sean tratados sus datos personales y de qué forma quiere recibir la información por parte de las empresas, así como garantizar y proteger los datos personales en el entorno 2.0

> LSSI

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, se encarga de regular el comercio electrónico y de ofrecer al usuario mayor protección y seguridad.

6. Hay que utilizar buenas imágenes para vender por Internet

Tal como he comentado al principio de este artículo, una de las principales diferencias entre vender en Internet o en una tienda física, es que en la web no podemos tocar, probar o manosear el producto.

También es una muy buena opción y cada vez más utilizada, utilizar vídeos mostrando la funcionalidad de aquello que vendemos.

Optimiza tus imágenes antes de subirlas a la web y acompáñalas de una excelente y detallada descripción de producto, en donde tenemos que ser capaces de dar a conocer todas las características del mismo, así como recalcar el resultado que obtendremos y los beneficios que aporta.

Bajo mi opinión, siempre que tengas la posibilidad, contrata los servicios de un fotógrafo especialista en producto, a la larga te saldrá rentable, tanto por el tiempo que vas a tener que dedicar a la preparación del set, realización de fotos y posterior retoque, cómo por el resultado final que conseguirás poniéndote en manos de un buen profesional.

7. No usar falsos reclamos

Creo que no hay discusión en que no es una buena idea usar reclamos que sirvan como gancho y que al final no vamos a cumplir.

Tampoco te recomiendo hacer uso de una publicidad en Internet confusa, que pueda llevar a engaño o simplemente por el mero hecho de atraer tráfico web sin calidad ni potencial de compra.

No voy a negarte que este método podrá generarte muchas visitas, pero de que van a servirte si cuando el usuario llegue a la página de checkout verá la realidad y si no se cabrea mucho, puede ser que acabe pagando, pero lo más seguro es que abandone el carrito, y hayas perdido ya no solo una venta, sino un cliente.

Además, es importante que tengas implantada una buena política de devolución e informes de ella a tus consumidores de forma clara.

Al ofrecer una correcta política de devolución estarás dando un servicio extra con el que conseguirás una mayor satisfacción del cliente, posibilidad de fidelización y buenas recomendaciones.

Es una realidad que uno de los principales temas que nos preocupa al hacer una compra Online es conocer las opciones que tenemos para devolver el producto en caso de que tenga algún problema o simplemente que no satisfaga nuestras necesidades.

Como ejemplo, voy a ponerte la política de devolución de Amazon, entiendo que es un gigante de las ventas Online, pero es un gran ejemplo, pues la devolución de cualquier producto la podemos realizar de forma facilísima, lo cual nos genera alta confianza y seguridad.

8. Trabajar el posicionamiento SEO

Hay que estar bien posicionado en los resultados de búsqueda para las keywords que nos interesen y que sean relevantes para nuestra web.

Con un buen posicionamiento SEO, no solo obtendremos visitas constantes, sino que estás, serán visitas cualificadas que tienen más probabilidades de culminar en una venta.

Una visita orgánica se inicia con una búsqueda, y si un usuario busca un determinado producto o servicio es porque realmente está interesado en él.

Además, conseguiremos mejorar la visibilidad en la red de nuestra marca o negocio, logrando aparecer por delante de nuestra competencia.

El trabajo de una estrategia SEO requiere de una planificación a medio/largo plazo, por lo que no obtendremos resultados inmediatos, pero si efectivos pasados unos meses.

Aparecer en los primeros resultados de búsqueda es indicador de un buen hacer, y transmitiremos confianza y profesionalidad.

Conclusión

Sé que he repetido muchas veces durante el artículo palabras cómo: honestidad, seguridad, profesionalidad y transparencia, pero es clave transmitir todos estos valores si queremos que los usuarios depositen su confianza en nosotros, pues para vender Online con garantías es fundamental la creación de un vínculo con nuestros usuarios.

Y recuerda que siempre nos resultará más fácil y económico vender a alguien que ya nos ha comprado y esté satisfecho con nuestro producto, atención y servicio, he aquí la importancia de fidelizar a los clientes.

Mi objetivo a lo largo de este post, ha sido mostrarte las claves básicas para aprender cómo vender por Internet, ahora tan solo queda ponerlas en práctica y… ¡a vender se ha dicho!